模糊与精确多条件搜索搜索:

　　只要您知道书名或丛书名、作者、内容关键字、出版社、图书类别等查询条件中的任意一项或几项的全部或部分信息，均可在相应页面上选择此项查询方法（书名、作者输入框可以为部分关键字进行模糊搜索，也可以为全称进行精确搜索）。只要您选择与输入关键字，就可以查询到所有和关键字有关的图书及其他商品信息。点击查询结果便可查看结果明细进行购物。

　　分类检索：

　　本网站为客户建立了本行业专业图书的详细分类，您可以在主页上面的分类中点击想要查询书目所属的分类名称进入，您将可以在进入页面中直接找到。这样可以更方便的让您查找到您所需要的图书。

　　3、如何使用购物车

　　当您选定了某种商品后，点击"购买"按钮，并且输入您所购买的此图书数量，该种商品将自动放入"购物车"。您可以随时点击页面上方的"购物车"按钮查看购物车中的商品信息，进入该页面后将显示：图书ID,图书名称、定购数量、优惠价格、总计金额等、您所订购的商品信息。客户可以根据自己的需要进行购物车内容修改。

　　4、如何查询我的订单处理情况

　　当您需要了解您的订单的处理进度，以及订单详细内容，可以点击右上方的"订单查询"栏目，输入系统所返回的订单ID，系统会返回您输入的订单详细信息,其中包括，订单ID,订单总金额,订单创建时间,计划处理时间,订单目前状态,送货方式,送货费用,以及您所在本订单中定购的图书详细信息。

　　5、订单处理情况说明

　　1、提交订单后怎样与您联系：

　　您订购的商品被确认后，您可以收到一封由网上书店管理系统发出的E-mail进行确认，提醒您收货及付款方式。
　　您订购的商品出现断货或您不在该商品的配送区域范围内时，需要撤消您的订单，您会收到一封由网上书店交易管理系统自动发出的E-MAIL：解释撤单的原因。您的订单重复提交或您填写的收货地址的信息不准确时，我们会尽快与您取得联系。欢迎大家来电查询。　　　　　　　　
　　电话：0086-010-87779585
　　传真: 0086-010-67711161
　　E-MAIL: bookshop@bjhouse.com

　　2、 缺货处理：

　　如果您订单中的商品有缺货情况，我们会马上通知您，并根据您的要求选择：
　　1）有货后马上发货；
　　2）取消订单中缺货的商品。

　　6、如何进行付款

　　　订单提交后系统会根据您选择的付款方式进入相应的"付款"页面。
　　1、货到付款
　　仅限北京上门送货范围区域内。

　　2、邮局汇款

　　汇款地址：北京朝阳区劲松一区138号垂杨大厦B座262室
　　收款人： 　梁成芝
　　邮　　编： 100021

　　备注： 请在汇款单留言处注明订单号和所购书目。

　　3、银行汇款

　　开户名：北京豪思建业科技发展有限公司
　　开户行：民生银行北京工体北路支行
　　账号： 2210201130053
　　备注： 请在留言处，请注明订单号和所购书目。

　　注：如您希望我们将您所选购的礼品直接送达您的亲友，请您选择邮局汇款或银行汇款的付款方式。我们可以在您指定的时间送达。但请别忘了在您的订单上附上您的祝福哟！

　　7、送货方式及费用

　　1. 送货上门，货到付款。

　　服务范围：

　　北京四环以内免费送货。另外包括：望京小区、酒仙桥、中关村地区、清河上地产业开发区、亚运村、十里堡、一线地铁限八角村以里。
　　如果您选择的是普通送货上门，则正常情况下24小时内为您发出货物，36小时内送达。如果您选择其它付款方式，则于款到后24小时内为您发出货物。
　　注：为便于您及时，顺利的收到所订购商品，请您在您的订单的"备注";中标明您认为合适的送达时间。

　　2. 邮寄 ：

　　目前，本网站免收邮寄费用。

　　8、商品退换须知

　　如您在本书店所购商品存在质量问题，如缺页、倒装等或送达商品与您订购的商品不符，均可要求退换货。
　　咨询电话：0086-010-87779585
　　传　　真：0086-010-67711161
　　E_mail：bookshop@bjhouse.com

　　9、如何进行邮购业务

　　邮购手续说明：

　　请将书款及邮费用汇款方式汇至本处，普通汇款请用正楷字在汇单右下角写明您的地址、邮编，在附言栏中写清书名或书号及所需册数。若方便，请读者在汇单或信件中加附电话号码，以便联系，切勿在信件中夹寄人民币。电子汇款请发传真或写信告知所需书名及所需册数或信件中加附电话号码，以便联系。

　　汇款地址：北京朝阳区北人集团燕龙楼二层
　　收款人： 　梁成芝
　　邮　　编： 100021
　　读者来信、来电订购图书，我们会给您保留一个月，如超过1个月您的汇款仍未寄到，我们将予取消；如您所需图书本店没有或售空，我们会向您说明。国内读者如在汇完款后三十天内仍未收到图书，可直接来电咨询。

　　服务电话：0086-010-87779585
　　传　　真：0086-010-67711161

　　如您对本书店有什么好的意见及建议，可来函或来电告之，我们会热心地听取，并加以改善。也希望继续得到您的参与、支持，愿您与我们保持长期的联系，成为房产书店的朋友。

　　10、其他订购方式

　　本书店接受单位团体大批量订购，购书者请发E－mail至bookshop@bjhouse.com，收到我们的有货通知后，前往付款处，详细填写订货单，并注明单位名称,图书种类、联系人电话以及其他特殊要求。我们的服务人员会尽快处理您的要求。
　　电话订购请在工作时间拨打0086-010-87779585，将您要购买的图书告之服务人员，我们的服务人员会帮您人工处理。

　　11、购书查询

　为便于您及时了解您的订单的处理情况，您可以进行购书查询。
　　1)网上用户提交订单后，请记下系统返回的订单号，以及将订单页面自行复制打印，留底备查。在我们的网站您可以及时查询订单处理情况，如有什么疑问，请及时来电咨询。
　　2)大批量以及电话订书客户，要想了解您的订单状况，请来函来电查询。

　　服务电话：0086-010-87779585
　　传真：0086-010-67711161
　　E_mail:bookshop@bjhouse.com

　　12、特殊情况处理

　　丢失：
　　如果用户在收到我们的寄书通知4周内没收到图书，请速与北京房地产网取得联系，我们会检查各工作环节。如果证明图书已经丢失，立即给您补寄相应图书。

　　缺货：
　　如果读者购买的图书缺货,我们会在确认后,立刻通过email及电话通知读者缺货信息，一般缺货的确认大约需要1-2个工作日。

　　退款：
　　由于种种原因用户付款后交易没能正常实现,用户所付的金额我们会立刻通过原有渠道退款。缺货退款一般需要1周时间。

　　经过您的同意确认，我们也可以把您的书款转作图书预付款，以便下次购买时使用。

　　13、如何订阅书店邮件

　　如果您要想了解本网站的更多及时信息，"邮件订阅"栏目中我们为您提供了订阅"书店排行榜"、"推荐图书"、"新书快递"的书目和本书店组织活动的通知。您可以通过在"订阅"栏中正确填写您的EMAIL地址，订阅这些图书的书目。如您不再需要此项服务，也可在"退订"栏中填写您订阅时所填写的EMAIL地址，以便我们取消对您的此项服务。

　　14、FAQ

　　问：我是否可以将几张订单合并以节省配送费？
　　答：可以，但是必须在我们处理您的订单以前进行，也就是在您的订单状态全部为"已提交"状态中， 这样您可以给我们打电话或其他联络方式与我们的工作人员联系，由我们安排给您最有效的处理方式。
不过为了减少订单处理时的错误发生，我们建议客户把想要买的商品尽量放在一张订单上。

　　问：如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办？
　　答：请您先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门/货到付款的订单，如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符，您可以拒绝接收，请配送人员退回库房重新配送并按照您的要求送货。对于选择其它配送方式的订单，请客户发现后速与我们email或电话联系，我们会及时为您解决问题。

　　问：为什么购物后无人与我联系？
　　答：常见的无法与消费者取得联系的情况如下：
　　1、订单电话号码有误；多次联系电话没人接或人不在
　　2、客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；
　　3、选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式；
　　4、没有在汇款时注明订单号/用户名，而根据汇款单的信息查不到订单号。

　　问：为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知？
　　答：1. 请您先去网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后24小时内发货，系统会在发货后发邮件至收货人电子邮箱通知收货人，有可能因为您留下的收货人电子邮箱有误，或者出现技术原因而导致邮件晚到、退回甚至丢失。
　　　　2. 如果经查询订单处于处理情况为"定单输入"， 请您检查一下您的邮箱，有可能因为汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，出现这种情况时，我们会将订单转?quot;待核对订单"并主动与您Email联系，但是有可能由于各种原因没有及时联系上您；如果您经过订单查询发现自己的订单处于"定单输入状态"，请及时主动与我们联系。
　　　　3. 查不到您的订单：（1）您在提交订单时失误，没有成功地下成订单；（2）如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号、用户名等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。
　　　　4. 未收到款。请您持邮局汇款收据去邮局查询。

　　问：我可以开发票吗？
　　答：我们给您发货会连同发货单一起发出，凭发货单可以退换商品，但不能作为报销凭证。如需要发票，请在提交订单的时候在"备注"中注明。如果您在提交订单后想要发票，请尽快与我们联系，告诉正确通邮地址,我们会将发票给您邮去。

　　问：为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知？
　　答：1. 请您先去网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后24小时内发货，书店会在发货后发邮件至收货人电子邮箱通知收货人，有可能因为您留下的收货人电子邮箱有误，或者出现技术原因而导致邮件晚到、退回甚至丢失。
　　　　2. 如果经查询订单处于处理情况为"定单输入"， 请您检查一下您的邮箱，有可能因为汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，出现这种情况时，我们会将订单转为"待核对订单"并主动与您Email联系，但是有可能由于各种原因没有及时联系上您；如果您经过订单查询发现自己的订单处于"定单输入状态"，请及时主动与我们联系。
　　　　3. 查不到您的订单：（1）您在提交订单时失误，没有成功地下成订单；（2）如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号、用户名等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。
　　　 4. 未收到款。请您持邮局汇款收据去邮局查询。