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| 物业“大话”卖得欢
空头支票有点悬 |
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买主：买房冲着物管来
开发商把物业管理炒作成卖点的热情一浪高过一浪。业主是不是就认可物业管理呢？有国内地产第一品牌之称的万科地产，就是物业管理的最大受益者。万科地产老总王石曾多次在公开场合表示，万科物业管理公司的品牌要比其地产开发公司大得多。万科城市花园的一位业主就对记者表示过，他买万科城市花园就是冲着万科物业管理这块金字招牌而购买的。另一物业管理较为出名的中海地产也有业主是冲着物业管理买了中海的房子。
一次房展会上，记者随便问了几位前来逛展的人士。他们买房最关心的问题并不是小区是什么欧陆风情、江南水乡等比较虚幻的概念，他们更注重楼盘的工程质量以及售后的物业管理收费服务问题。一位购房者表示，买房的时候最担心的就是物业管理问题，“买房是一时的事情，物业管理却是一辈子的事情。”物业管理费高怕承受不起，导致出现那种买得起房却住不起房的尴尬局面。另外还担心，如果碰到一个不好的物业管理公司，出现什么保安打人、乱收费等情况。这样业主的合法权益谁来保证。
卖家：指着物管吆喝
业主比较看中物业管理，开发商也想方设法来使物业管理更人性化以吸引更多的眼球。京贸国际公寓副总经理李爽表示，他们楼盘的物业管理就称之为物业服务。李爽称，这样做的目的就是让物业管理人员有一种服务意识。今后业主在入住后，如有什么问题不管跟任何一个物业管理工作人员反映，物业公司都会在最短时间内来帮助解决。
珠江地产则推出关于物业管理的客户服务中心的章程，其中标明“一切事务咨询、投诉，均在２４小时之内答复”、“至少半个月１次与客户进行主动性联系沟通”等具体条文，更有“建立ＩＳＯ９０００质量服务体系”等专业服务流程和工作。
京贸国际公寓的副总经理李爽认为，物业管理是一项以服务为本的，以管理体现服务的工作。物业管理的好坏直接影响到业主生活品质高低。同时，一个楼盘在没太多硬伤的情况下，物业管理才是真正保证楼盘品质的关键，也是楼盘增值最关键的要素，否则就会适得其反。
豪言：“五星物业”遍了街
物业管理已经成为业主是否买房的标准之一，因此物业管理成了楼盘最抢眼的卖点。随便翻开一本楼书都能见到小区由“香港××物业管理公司管理”“物业管理公司获××质量认证”“五星级物业管理水平”“专业星级酒店物业管理公司负责物业管理”等诱人的话语。除了这些最常见的，有些楼盘还在业主看房时说，今后物业管理每平方米不超过××元。与此同时，有些楼盘在参加房展会时还打出，“展会期间买房送１０年物业管理”。
物业管理纠纷成为楼市焦点，有一个好物业管理公司成了楼盘的自豪。于是开发商与物业管理公司签约时往往会大张旗鼓，把已经买房的业主和媒体记者找来。现场一片欢歌笑语，开发商也借机推出抽奖活动，其中有些奖项就是免几年的物业管理费。当然，开发商在寻找物业管理公司时也非常看中物业公司的品牌，或者获得××奖。
洋话：管家要请“世界级”
最近，北京不少开发商就请了许多“洋管家”来进行物业管理。其中有不少是一些外地、外国或者原来从事酒店管理物业管理公司。
豪宅棕榈泉国际公寓与香港最大的物业管理公司地铁物业签署一项物业管理协议，将由香港地铁物业管理公司负责该项目的物业管理工作。棕榈泉国际公寓有关人士表示，之所以请香港地铁物业来管理他们的社区，主要是因为香港地铁物业不仅仅是香港最大的物业管理公司，还因为他们有一套成熟、能保证物业管理品质的服务。
中关村天价房中关村科技贸易中心则聘请了世界著名的物业管理公司仲联量行来进行物业管理工作。京东著名的楼盘蓝色家族也请了昆仑饭店的管家锦江物业作为管家。蓝色家族有关负责人表示，锦江物业是国内知名的酒店管理企业，北京昆仑饭店就是由他们管理的，而蓝色家族是丽都商圈比较知名的楼盘。请这样的管家来就能为业主提供更好的服务。同时，也是楼盘保值增值的关键。据了解，蓝色家族也是锦江集团接手的第一个住宅项目。同时有消息透露，该集团还将接手曾经以“不是董事别看房”一炮走红的塞那维拉·董事官邸的物业管理工作。
专家：空头支票有点悬
虽然，开发商热衷于把物业管理炒作成卖点，并且许下了很多关于物业管理的承诺，事实上这些承诺多为空头支票。于是，许多物业管理的纠纷由此而生。
从事房地产法律工作多年的信杰律师事务所的尹秀超律师对记者表示，开发商没有权利对物业管理作出承诺，他们对物业管理所作的一切承诺都是不合法的。从法律上来讲，物业管理公司和开发商是两个独立的法人体系。有关物业管理的一切承诺只能由物业管理公司来承诺。
购房者对于上述物业管理问题的了解，不能局限于开发商的口头承诺，否则，一旦发生纠纷，购房者的权益将无法得到保护。同时，购房者在买房时应该让开发商出示物业管理问题有关书面文件，经小区办备案的物业管理公约，以保障自己的合法权益。 |
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