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| 物业管理的正确定位
既是管理又是服务 |
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长期以来，物业管理过程中，物业管理方与住户（业主）之间的矛盾就常有发生，产生了一些不必要的纠纷。
矛盾根源分析
物业管理相关的法律法规不齐、不配套而致。由于法律法规的不健全，致使在实务操作中，物业管理双方对某些问题看法不一，当涉及某一具体事务时，双方因观点不同难免会有磕磕碰碰。
物业管理双方在自身定位上的错误。物业管理一方认为，自己是物业管理方，顾名思义，当然自己是处在管理一方，住户应接受管理；而住户呢，又认为自己是花钱请物业公司来管理，就应该享受到优质的物业服务。
其他原因：如物业管理方的个别员工素质不高、管理不善，或个别住户态度不好等。
对物业管理的正确定位应是：物业管理，它既是一种物业上的管理行为，同时，它也是一种物业上的服务行为。物业管理双方对此都应有正确的认识。基于此，为了更好地解决物业管理双方的矛盾，业主或开发商在聘请物业公司时，应在合同之外，订立一份尽可能详细的物业管理清单，作为本合同的有效附件，在清单内列明物业方应提供的服务项目，住户应接受的管理项目，并对双方争议时的处理作出约定。并且，该清单应张贴公布，同时应发放到各住户，以保证每个住户均能知晓。
物业管理方应加强对各管理处的管理。现在各物业公司的管理模式基本上还停留在通过在各物业设立管理处来管理相应物业上。相关物业的管理水平在很大程度上有赖于管理处的管理状况。物业公司对各管理处的考核过于侧重于管理费等费用的收缴情况，而忽视了其他考核指标，如住户的满意度、抱怨情况等。基于此，笔者认为，物业公司是否应考虑建立一住户与物业公司直接沟通平台，住户在与管理处发生矛盾时，如能由物业公司及时介入解决，大多数的矛盾就可以尽快的消解。同时，物业公司如能在一些住户敏感的问题上作出明确承诺，就更为完善了，如物业保安打人一经查实立即开除等.中国房地产报林志华
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