　　自1981年我国成立第一家物业管理公司以来，现在全国物业管理企业已逾2万家，从业人员200多万人，其作为一种新的“朝阳产业”已在社会化分工中被逐步认同。下一步，专业化、规范化、人性化发展应该是未来物业管理的一种必然趋势。
　　■专业化人才
　　很多人都认为物业管理是一个低技术、劳动密集型行业，其日常工作就是简单的维修、清洁、绿化和保安，不需要高素质的人才。也正是受这些认识左右，在许多小区还保留着房管所那个年代管理员的遗风，物业公司工作人员普遍学历低、年纪大、缺少服务意识。
　　其实，物业管理是一门专业，需要高学历、高素质的人才，需要网络等先进科技，也需要现代化的企业管理。从1990年后，我国开始建设物业类的培训机构，其目标是培养熟悉社会、经济的基本法律、法规和政策，掌握现代化的信息收集技术，能及时把握市场动态，熟悉各行业基本办事流程及日常设施维修养护技能，既能为房地产商、物业管理商服务，也能为特定单位的后勤管理部门效力的物业管理人才。记者也从西安各大物业公司了解到：近年不少物业公司除了加大对员工的培训力度外，在招聘上也会优先考虑有《物业管理人员资格证》的求职者。
　　■规范化管理
　　物业管理是一个新兴的行业，相应的法规建设滞后。到目前为止，我国尚
没有一部完整的、系统的物业管理法律规范，使得物业管理工作缺乏指导依据，
业主的合法权益得不到有效保护，极大地阻碍了物业管理的进一步发展。比如：
在小区由开发商移交给物业管理公司的过程中，开发商、施工单位、物业管理
公司、业主之间的关系，他们各自对物业的质量、养护、使用负有什么样的责
任，这些都需要在法律上给予明确。小区的业主与业主之间、物业管理公司与
业主之间的关系仅靠小区公约也是远远不够的，必须要有一个具有强制性、权
威性的物业管理的法规体系，将各自的责、权、利尽快地明确下来……因此，
尽快制定物业管理法规，明确物业管理公司和业主、租户的权利义务关系，已
是当务之急。现在几乎所有的业主，包括一些物业管理专业人员都在慨叹：内
地物业管理的法律法规太少，且缺少操作性。像香港地区及欧美国家那样拥有
详尽的物业管理方面的法律文本，是未来几年内物业管理的大势所趋。
　　■人性化服务
　　物业管理的重要特征便是它的服务性。因为物业本身属于第三产业即服务业，物业管理的主要服务对象是人，通过管理者的热情服务，为业主们创造一
个舒适、安全、优美、文明的生活空间和生存环境。
　　进入2003年以后，物业管理那种“冷冰冰”的管理态度应该淡化，取而代之的应该是大家所倡导的一种人性化的服务。有业主给我们描述了这样一个场面：业主甲带着孩子和一大堆物品进门，小区保安看见了，随手就接过业主手中的东西把他们送到家门口；家中电表或者煤气表上的IC卡快用完了，维修工发现了就会友善地提醒业主；自行车没气了，保管员会主动地拿出气筒帮业主把气充足……整个小区就是一幅安静、祥和的画面。
　　其实，这种人性化的物业管理根本不需要投入太多的成本，在很多时候是物业公司对业主的感情投资。业内人士认为，如果物业管理公司能加大对业主的这种服务的话，小区的投诉就会少很多。

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