　　中国消费者协会今天披露，据全国各地消费者协会上报统计数字显示，二00二年关于房屋建材的投诉达到四万零六百八十五件，其中房屋投诉为一万七千一百七十二件，比上一年上升了百分之六十一点九九。
　　投诉反映的问题主要在六个方面：一、质量问题高居榜首。在有关商品房的投诉中，质量问题一直居高不下，一九九八年至二00二年，因质量问题为主要投诉理由的，占总投诉量的百分之六十至七十之间。质量问题主要表现为地基下沉，墙体裂缝，漏水、渗水，偷工减料、管道渗漏、材质差、防震性能不达标等。
　　二、广告夸大、虚假，误导消费者。五年来，消费者对商品房广告的投诉从一九九九年到二000年连续上升，二00二年陡然上升了百分之一百七十七点五。
　　三、合同违约，承诺不兑现。如延期交房；擅自改变设计，草坪、花坛变成办公房、商用房，游泳池变成停车场；后期建设跟不上，燃气、电话、供水、供暖等该通的不通，该建的未建或者根本就不建等。二00二年，因合同为主要争议引发的纠纷就有二千二百四十五件，占当年投诉总量的百分之五点五二。
　　四、面积任意“缩水”、“涨水”。多算公摊面积、减少实建面积、重复计算甚至编造虚假面积，以此骗取消费者的钱财。
　　五、产权证难办理。因开发商不具备开发和售房资格，或是以职工住房、集资建房、旧村改造、旧城改造名义建设的房屋“改头换面”，偷偷或是明目张胆地以商品房名义销售。或是因违法、违规开发经营，拿不到政府批准的手续、证件，为掩人耳目，就以各种借口拒绝或拖延办理产权证，致使消费者虽可使用房屋，却无法转让。
　　六、物业管理问题严重。很多物业公司对自身责、权、利认识产生错位；一些物业公司擅自提高收费标准，乱收费，不向业主公开账目，践踏业主的监督权。
　　专家分析指出，履行政府职能的房产登记、审核、发证部门和房屋面积测量机构“同出一门”，很难做到公平、严格、客观、公正。
　　中消协认为，应以保证消费者的“知情权”为基础，建立起商品房市场的信誉机制。文/刘长忠

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